U bevindt zich hier:home/ZZP Nieuws/Het belang van het vinden en houden van topklanten

Het belang van het vinden en houden van topklanten

Geschreven door  apr 22, 2020

De meeste succesvolle ZZP'ers - met een dito inkomen - danken dit vaak aan het hebben van zogenaamde 'topklanten'. Hoe kom je aan deze klanten en belangrijker: hoe behoud je ze?

Topklanten (ook wel A-klanten) zijn je belangrijkste klanten die voor een substantieel deel van je werk en daarmee inkomen zorgen. Het hebben van dit type klanten zorgt ervoor dat je minder tijd kwijt bent aan het vinden van veel (kleinere) opdrachten. In de ideale situatie bestaat je portefeuille voor 50% of meer uit dit type klanten. Topklanten geven je meer 'rust' in je ZZP bestaan, bieden je de mogelijkheid om meer facturabele uren te maken en leveren vaak mooie referenties op.

De sleutelvraag is hoe deze klanten te vinden en vervolgens binnen te houden.

1. Identificeer je ideale klant

Probeer vast te stellen voor welke klant(en) je de meeste waarde toevoegt en waar je het prettigst voor hebt gewerkt. Benoem vervolgens de kenmerken van deze klant zoals de branche, bedrijfsgrootte, product of dienstaanbod etcetera. Vervolgens kun je gericht op zoek gaan naar meer van dit type klanten, dit kan bijvoorbeeld perfect op Linkedin waar je kunt selecteren op dit soort kenmerken.

2. Zorg voor een relevante portfolio

Niets is zo overtuigend als een gelikte portfolio met je reeds geleverde werk om een prospect te overtuigen met jou te werken. Zorg dat je portfollio aansluit bij de behoefte van je gewenste (top)klant en dus werk toont dat juist hem zal overtuigen.

3. Activeer je online en offline netwerk

Het kost enorm veel energie om vanaf 'nul' een nieuwe klant te vinden, benaderen en te overtuigen. Neem daarom je bestaande netwerk onder de loep en durf personen te benaderen waar je voor wilt werken of die jou in contact kunnen brengen met de juiste persoon. Dit benaderen kan via Linkedin, maar ook persoonlijker via een e-mail of belletje. Ben je al langer actief laat dan je ex-klanten de revue passeren en benader hen opnieuw. Daarnaast kun je kijken bij welke van je huidige klanten je wellicht meer omzet kunt halen en op die manier kunt 'promoveren' naar een topklant.

4. Behouden van je topklanten

Heb je het goud binnen, dan moet je het ook koesteren en zorgen dat je het niet verliest! Zorg goed voor je grootste klanten en blijf vooral ook in contact, reserveer desnoods wekelijks een uurtje dat je besteed aan 'relatie-management'. Op deze manier hoor je ook eventuele trends die bij je klant spelen en misschien een veranderde behoefte waar je op in kunt spelen.

Meer informatie en inspiratie

Er is online veel te vinden over A-klanten, de 'klantenpyramide' en klantloyaliteit, een selectie om je op gang te helpen:

Dit artikel is gebaseerd op een blog van Mike Volkin gepubliceerd op Forbes

 

ZZP Nieuws

Ontvang wekelijks het laatste ZZP Nieuws
en de beste ZZP Tips & Tricks in je mail

Aanmelden

Aanvullende informatie

Verder lezen

Gratis de beste ZZP tips in je mailbox!

* Geen zorgen, je mailadres is veilig bij ons. Door verzending ga je akkoord met ons Privacy Statement

ZZP Tips & Tricks

De beste ZZP tips in je mail!

* Geen zorgen, je mailadres is veilig bij ons. Door verzending ga je akkoord met ons Privacy Statement